Si la mayoría de las reservas de tu hotel provienen de OTAs, es posible que ya estés sintiendo el impacto: comisiones más altas, acceso limitado a los datos de los huéspedes y menos oportunidades para construir relaciones directas.
Las OTAs pueden seguir siendo valiosas. Te ayudan a llegar a nuevos viajeros, entrar en nuevos mercados y llenar habitaciones. El problema comienza cuando tu hotel depende de ellas para la mayor parte de su visibilidad e ingresos.
En este artículo, aprenderás cómo el marketing digital hotelero puede reducir la dependencia de las OTAs, ayudando a más huéspedes a encontrarte directamente, reservar a través de tu sitio web y mantenerse conectados con tu hotel después del check-out.
Obtén una Consulta Gratuita¿Qué significa la dependencia de las OTAs para un hotel?
La dependencia de las OTAs significa que tu hotel depende en gran medida de las agencias de viajes en línea para generar reservas, en lugar de atraer huéspedes a través de canales de reserva directos. Las OTAs pueden proporcionar un alcance valioso, reseñas y acceso a nuevos mercados, pero la dependencia se convierte en una preocupación cuando tu hotel tiene pocas otras formas fiables de crear demanda.
¿Estás dependiendo demasiado de las OTAs?
Es posible que estés dependiendo demasiado de las OTAs si:
- La mayoría de tus reservas en línea provienen de plataformas de terceros.
- Tu sitio web de hotel genera muy pocas reservas directas.
- Los huéspedes tienen dificultades para encontrar tu opción de reserva directa.
- Sigues pagando para adquirir a los mismos huéspedes recurrentes.
- Recibes información limitada del huésped después de cada reserva.
- La ocupación disminuye rápidamente cuando tu visibilidad en las OTAs baja.
- Tienes poca comunicación directa con huéspedes anteriores.
Estas señales no significan que debas dejar de usar las OTAs. Simplemente muestran que tu hotel podría necesitar canales directos más sólidos para crear una mezcla de reservas más equilibrada.
¿Cómo el marketing digital crea una mezcla de reservas más saludable?
El marketing digital le da a tu hotel más control sobre cómo los viajeros descubren, evalúan y reservan tu propiedad. A través de motores de búsqueda, redes sociales, correo electrónico, publicidad pagada, listados locales y tu sitio web, puedes crear más puntos de contacto directos con huéspedes potenciales.
Las siguientes estrategias muestran cómo estos canales pueden trabajar juntos para aumentar la visibilidad directa, fortalecer las relaciones con los huéspedes y generar más reservas directas fuera de las plataformas de terceros:
1. El SEO ayuda a los viajeros a encontrar el hotel directamente
Antes de elegir dónde reservar, los viajeros suelen buscar por destino, vecindario, servicios o tipo de estadía. El SEO para hoteles ayuda a que tu propiedad aparezca durante esas búsquedas, llevando a huéspedes potenciales a tu sitio web oficial antes de que recurran a una OTA.
¿Qué búsquedas de hotel puede apuntar el SEO?
Tu sitio web puede apuntar a búsquedas que coincidan con la ubicación, el público y los servicios de tu propiedad, como:
- Hotel boutique en Lisboa
- Hotel familiar cerca de Disneyland París
- Hotel frente a la playa en Tulum
- Hoteles cerca de la estación Roma Termini
- Hotel que admite mascotas en Austin
- Hotel de lujo con spa en Bali
- Dónde alojarse en Kioto para quienes visitan por primera vez
Concéntrate en búsquedas que realmente reflejen lo que tu hotel ofrece. Las páginas relevantes de habitaciones, servicios, ubicación y destino pueden ayudar a los viajeros a comprender por qué tu propiedad se ajusta a su viaje.
La visibilidad de búsqueda de marca también importa
Los viajeros pueden descubrir tu hotel primero en una OTA y luego buscarlo por nombre. Tu sitio web oficial, el perfil de Google My Business, las reseñas, las tarifas y los enlaces de reserva deben facilitar encontrar y confiar en la opción directa.
Sin embargo, la visibilidad de marca por sí sola no es suficiente. El SEO también debe ayudar a los viajeros a descubrir tu hotel antes, antes de que ya hayan elegido una propiedad o hayan comenzado a comparar listados de OTAs.
2. Un sitio web de hotel sólido convierte a más viajeros directamente
El SEO y los medios pagados pueden llevar a los viajeros a tu sitio web, pero ese tráfico no reducirá la dependencia de las OTAs si el sitio es lento, confuso o difícil de reservar. Tu sitio web directo debe facilitar la comprensión de la propiedad, la comparación de habitaciones, la verificación de la disponibilidad y la realización de una reserva. Cuanto más fácil sea evaluar tu hotel, menos probable será que los viajeros regresen a una OTA para obtener información más clara.
Lo que debe incluir un sitio web directo de hotel
- Descripciones claras de las habitaciones
- Tarifas y disponibilidad actuales
- Fotos de alta calidad
- Servicios y políticas
- Información de ubicación
- Reseñas de huéspedes
- Navegación adaptable a dispositivos móviles
- Reservas seguras
- Llamadas a la acción visibles
El motor de reservas debe reducir la fricción
Tu motor de reservas debe guiar a los huéspedes a través de la reserva con la menor cantidad de pasos innecesarios posible. Los viajeros deberían poder:
- Comparar tipos de habitaciones
- Ver el precio completo
- Ver los paquetes disponibles
- Revisar los términos de cancelación
- Pagar de forma segura
- Recibir confirmación inmediata
Las diferencias de precio, las tarifas ocultas, las páginas lentas o los formularios confusos pueden enviar rápidamente a los huéspedes potenciales de vuelta a una OTA.
3. Los beneficios de la reserva directa dan a los viajeros una razón para elegir el hotel
Los viajeros no siempre reservarán directamente solo porque la opción esté disponible. Tu sitio web debe ofrecer un valor claro que fomente las reservas directas, haciéndolas sentir más convenientes, flexibles o gratificantes para tus huéspedes.
Posibles beneficios de la reserva directa
Elige incentivos de reserva directa que sean importantes para tus huéspedes y que sean financieramente sostenibles para el hotel. No necesitas prometer el precio más bajo si la experiencia directa ofrece un valor general mejor. Por ejemplo, los programas de lealtad pueden aumentar las reservas directas al fomentar la repetición de negocios.
Dependiendo de tu propiedad y presupuesto, los beneficios pueden incluir:
- Políticas de cancelación flexibles
- Desayuno de cortesía
- Amenidades de bienvenida
- Oportunidades de ascenso de habitación
- Check-in temprano o check-out tardío
- Estacionamiento gratuito o con descuento
- Créditos del resort
- Paquetes de habitaciones exclusivos
- Acceso directo al personal del hotel
- Beneficios y recompensas de lealtad
Comunica el valor claramente
No los escondas en una pequeña sección que los viajeros quizás nunca vean. Refuerza los beneficios dondequiera que los huéspedes comparen habitaciones, tarifas y opciones de reserva.
Haz que los beneficios de la reserva directa sean fáciles de notar en tu:
- Página de inicio
- Páginas de habitaciones
- Motor de reservas
- Anuncios pagados
- Campañas de correo electrónico
- Redes sociales
- Perfil de Google My Business
4. Los medios pagados llegan a los huéspedes listos para comparar o reservar
Los medios pagados ayudan a que tu hotel aparezca cuando los viajeros están buscando activamente alojamiento o reconsiderando una propiedad que ya han visto. Pueden generar visibilidad y reservas directas mientras tu presencia orgánica en la búsqueda aún está creciendo.
Búsqueda pagada y publicidad hotelera
Las campañas de Google Hotel Ads pueden mostrar tus tarifas, disponibilidad y enlaces de reserva en la Búsqueda y Mapas de Google. Los enlaces de reserva gratuitos también pueden mostrar tus tarifas directas sin costo y enviar a los viajeros a tu sitio web para completar su reserva.
La búsqueda pagada puede ayudar a tu hotel a:
- Dirigirse a búsquedas de alojamiento no relacionadas con la marca
- Mantener la visibilidad para búsquedas de marca
- Promocionar paquetes de temporada
- Llegar a viajeros en mercados prioritarios
- Destacar los beneficios de la reserva directa
- Enviar huéspedes a páginas de habitaciones u ofertas relevantes
Remarketing para viajeros interesados
No todos los viajeros están listos para reservar la primera vez que visitan tu sitio web. Pueden navegar por una habitación, verificar la disponibilidad, leer una guía de destino o incluso iniciar una reserva antes de irse para comparar otras opciones.
Los anuncios de retargeting pueden volver a involucrar a los visitantes que se fueron sin completar una reserva y traerlos de vuelta cuando estén listos para decidir.
El mensaje debe coincidir con lo que ya exploraron. Alguien que vio una habitación puede necesitar un recordatorio sobre la disponibilidad o los beneficios de la reserva directa, mientras que alguien que leyó una guía de destino puede responder mejor a más inspiración sobre la estadía.
5. El contenido y las redes sociales generan demanda antes de la búsqueda en la OTA
No tienes que esperar a que los viajeros estén comparando hoteles en una plataforma OTA. Como parte de tus esfuerzos de marketing, puedes crear contenido útil y publicaciones atractivas en redes sociales para presentar tu destino, hotel y la experiencia del huésped mucho antes en el proceso de planificación.
Contenido de hotel que apoya el descubrimiento directo
Cada página debe conectarse de forma natural con la ubicación, las habitaciones, los servicios o los paquetes de tu hotel, dando a los lectores una razón clara para explorar tu propiedad. Crea contenido alrededor de las preguntas que los viajeros hacen antes de elegir dónde alojarse, tales como:
- Dónde alojarse en el destino
- Guías de vecindarios
- Itinerarios locales
- Consejos de viaje de temporada
- Atracciones cercanas
- Información de transporte
- Recomendaciones gastronómicas
- Planificación de bodas o eventos
- Consejos para viajar en familia
- Guías de trabajo o estancias prolongadas
Las redes sociales muestran la experiencia detrás de la habitación
El engagement por sí solo no reducirá la dependencia de las OTAs. Si quieres guiar a los viajeros interesados hacia tu sitio web oficial, lista de correo electrónico o página de reservas, puedes usar las redes sociales para inspirarlos y llevarlos a reservar directamente.
Muéstrales cómo se siente realmente alojarse en tu hotel a través de:
- La atmósfera de la propiedad
- Habitaciones y espacios compartidos
- Comida y bebidas
- Personal y servicio al huésped
- Experiencias cercanas
- Eventos
- Cambios estacionales
- Momentos detrás de cámaras
6. El email marketing convierte a los huéspedes de una sola vez en huéspedes directos
Cuando te mantienes conectado con los huéspedes después de su primera visita, es menos probable que dependas de un tercero para que regresen. El marketing por correo electrónico te ayuda a continuar la relación después de una consulta, visita al sitio web o estadía completada.
Campañas de correo electrónico que los hoteles pueden usar
- Información previa a la llegada
- Correos electrónicos de agradecimiento después de la estadía
- Ofertas para huéspedes que regresan
- Paquetes de temporada
- Anuncios de eventos
- Ofertas de cumpleaños o aniversario
- Actualizaciones de destino
- Beneficios de lealtad
- Recordatorios de reservas abandonadas
Consejo profesional: Mantén tus correos electrónicos relevantes y útiles. Los descuentos constantes pueden alentar a los huéspedes a esperar la próxima oferta en lugar de reservar cuando estén listos.
Los datos de huéspedes de primera parte apoyan un mejor marketing
Cuando los huéspedes interactúan directamente con tu hotel, puedes aprender más sobre sus preferencias y hábitos de reserva en lugar de depender solo de la información recopilada a través de una OTA. Estos datos del cliente pueden ayudarte a crear correos electrónicos, ofertas y recomendaciones de estadía más relevantes.
Las interacciones directas pueden ayudarte a comprender:
- De dónde vienen los huéspedes
- Qué tipos de habitaciones prefieren
- Cuándo suelen viajar
- Qué paquetes reservan
- Si son recurrentes
- Qué servicios adicionales les interesan
Utiliza estas ideas para personalizar tu comunicación sin abrumar a los huéspedes. Siempre recopila y gestiona su información con un consentimiento claro y prácticas de privacidad adecuadas.
7. Las reseñas y la visibilidad local fortalecen la confianza directa
Los viajeros a menudo confían en las OTAs porque facilitan la comparación de reseñas, precios, detalles de propiedades y opciones de reserva. Tu hotel puede hacer que el camino directo se sienta igual de confiable manteniendo sus listados locales precisos y mostrando comentarios genuinos de los huéspedes durante todo el proceso de reserva.
Optimiza el perfil de Google My Business del hotel
Mantén los siguientes detalles completos y actualizados:
- Nombre de la propiedad
- Dirección
- Número de teléfono
- Sitio web oficial
- Enlace de reserva directa
- Categoría del hotel
- Servicios
- Horarios de check-in y check-out
- Fotos
- Reseñas
- Tarifas y disponibilidad
Usa las reseñas para apoyar las decisiones directas
Muestra comentarios genuinos de los huéspedes en tu sitio web, donde puedan ayudar a los viajeros a evaluar habitaciones, servicios, ubicación y servicio. También debes responder profesionalmente a las reseñas en las principales plataformas, incluyendo los comentarios negativos.
Solo usa reseñas que tengas permiso para mostrar y evita publicar testimonios que los viajeros no puedan verificar. Los comentarios auténticos pueden dar a los huéspedes potenciales la confianza que necesitan para elegir la opción de reserva directa.
8. Un mejor seguimiento ayuda a los hoteles a dirigir más demanda de forma directa
Para saber si tu marketing digital realmente está reduciendo la dependencia de las OTAs, necesitas rastrear más que el tráfico del sitio web. La pregunta importante es si tus canales directos están generando más reservas, ingresos y huéspedes recurrentes con el tiempo.
Métricas de reserva directa a rastrear
Monitorea métricas como:
- Ingresos del sitio web directo
- Número de reservas directas
- Tasa de conversión de reservas directas
- Costo por reserva directa
- Valor promedio de reserva directa
- Abandono del motor de reservas
- Tasa de huéspedes recurrentes
- Ingresos generados por correo electrónico
- Tráfico orgánico de marca y no de marca
- Proporción directa del total de reservas en línea
Juntas, estas métricas pueden mostrar si más viajeros están descubriendo, reservando y regresando a través de canales que tu hotel controla.
Compara el costo de adquisición, no solo la comisión
Las reservas directas no son gratuitas. Para comprender su verdadero valor, compara las comisiones de las OTAs con el costo total de generar demanda directa, incluyendo:
- Publicidad
- Tecnología de marketing
- Agencia o tiempo del personal
- Tarifas del motor de reservas
- Mantenimiento del sitio web
- Beneficios de la reserva directa
El objetivo no es asumir que cada reserva directa cuesta menos. Es construir una mezcla de canales rentable y sostenible que le dé a tu hotel más control mientras mantiene los costos de adquisición manejables.
¿Cómo funcionan estos canales juntos para reducir la dependencia de las OTAs?
Estos canales reducen la dependencia de las OTAs al guiar a los viajeros a través de un viaje conectado, desde el descubrimiento de tu hotel hasta la reserva directa y el regreso para otra estadía.
Un viajero podría descubrir tu destino por primera vez a través de las redes sociales o una publicación de blog útil. Más tarde, encuentra tu hotel a través de una búsqueda orgánica o un anuncio pagado. Las reseñas y la información local precisa generan confianza, mientras que tu sitio web explica las habitaciones, la experiencia y los beneficios de reservar directamente. Un motor de reservas fluido facilita la finalización de la reserva.
Después de la estadía, el correo electrónico te ayuda a mantener la relación. La próxima vez que ese huésped planee un viaje, es más probable que regrese directamente a ti en lugar de comenzar de nuevo en una OTA.
Ningún canal puede hacer todo esto solo. El SEO puede ayudar a los huéspedes a encontrarte, pero tu sitio web aún necesita convertirlos. El correo electrónico puede fomentar las reservas repetidas, pero primero necesitas una relación directa para construir sobre ella.
¿Deben los hoteles dejar de usar las OTAs?
No. Reducir la dependencia de las OTAs no significa eliminar las OTAs de tu estrategia de distribución. Todavía pueden ayudar a tu hotel a llegar a nuevos mercados, construir visibilidad, atraer a huéspedes por primera vez, llenar el inventario restante y generar demanda durante períodos de menor actividad.
La clave es utilizar las OTAs estratégicamente mientras se siguen fortaleciendo los canales directos. El equilibrio adecuado dependerá del tamaño de tu propiedad, ubicación, público, reconocimiento de marca, estacionalidad y recursos de marketing internos. En lugar de elegir un canal sobre otro, concéntrate en crear una mezcla que respalde tanto la ocupación a corto plazo como el crecimiento directo a largo plazo.
Errores comunes que mantienen a los hoteles dependientes de las OTAs
Reducir la dependencia de las OTAs requiere más que una campaña o una actualización del sitio web. Necesitas seguir mejorando cómo los viajeros encuentran tu hotel, confían en la opción directa, completan su reserva, se mantienen conectados después del check-out y regresan sin depender de un tercero.
Aquí hay algunos errores comunes que debes evitar:
- Enviar todo el tráfico a una página de inicio genérica
- No ofrecer un beneficio visible de reserva directa
- Usar un motor de reservas lento o confuso
- Mostrar tarifas o información de habitaciones desactualizadas
- Confiar solo en búsquedas de marca
- Publicar contenido de destino genérico
- Ignorar a los huéspedes anteriores después del check-out
- No rastrear los ingresos por reservas por canal
- Ejecutar campañas pagadas sin medir la rentabilidad
- Intentar eliminar las OTAs antes de establecer la demanda directa
Construye una estrategia de reserva directa más sólida para tu hotel
El marketing digital para hoteles reduce la dependencia de las OTAs al ayudar a más viajeros a descubrir tu propiedad directamente, comprender su valor, reservar a través de tu sitio web y regresar sin depender de un tercero.
Las OTAs aún pueden ser socios valiosos, pero no deben ser la única fuente confiable de demanda de tu hotel. Con la combinación adecuada de estrategias de marketing digital, puedes crear un equilibrio más saludable entre las reservas directas y las de terceros.
Nativo puede ayudarte a construir una estrategia conectada de marketing digital hotelero que aumente la visibilidad directa, mejore las conversiones del sitio web y apoye una mezcla de distribución más rentable. Contacta a Nativo hoy mismo para programar una llamada.
Obtén una Consulta GratuitaPreguntas frecuentes
¿Qué significa la dependencia de las OTAs para un hotel?
La dependencia de las OTAs significa que un hotel depende en gran medida de las agencias de viajes en línea para las reservas, en lugar de generar demanda a través de su propio sitio web y canales de marketing.
¿Cómo puede el SEO para hoteles aumentar las reservas directas?
El SEO para hoteles ayuda a que tu propiedad aparezca en búsquedas de destino, ubicación, servicios y de marca, llevando a viajeros más calificados directamente a tu sitio web y motor de reservas.
¿Los anuncios de Google Hotel Ads ayudan a los hoteles a competir con las OTAs?
Sí. Los anuncios de Google Hotel Ads pueden mostrar tus tarifas directas, disponibilidad y enlaces de reserva mientras los viajeros comparan propiedades, ayudándote a atraer más reservas directas.
¿Las reservas directas siempre son más rentables que las reservas de OTAs?
No siempre. Los hoteles deben comparar las comisiones de las OTAs con el costo total de las reservas directas, incluyendo publicidad, tecnología, mantenimiento del sitio web, tiempo del personal y beneficios de la reserva.
¿Qué métricas muestran si un hotel está reduciendo la dependencia de las OTAs?
Rastrea los ingresos por reservas directas, la proporción de reservas directas, la tasa de conversión del sitio web, el costo por reserva, la tasa de huéspedes recurrentes, los ingresos generados por correo electrónico y el abandono del motor de reservas.