Conseguir reservas directas se ha vuelto más difícil para muchas marcas de viajes. Los viajeros ahora comparan decenas de opciones antes de reservar, y se mueven a través de múltiples canales mientras planifican sus viajes. Si tu negocio no aparece en los lugares correctos, hay una buena probabilidad de que los viajeros reserven en otro lugar primero en lugar de volver a tu sitio web.
Con el tiempo, eso puede llevar a menos reservas directas y a una mayor dependencia de plataformas de terceros.
La buena noticia es que el marketing digital de turismo te ayuda a cambiar eso. Con la estrategia de marketing digital adecuada, puedes llegar a los viajeros antes, mantener la visibilidad mientras comparan opciones y darles más razones para reservar directamente contigo en lugar de a través de una OTA.
Entonces, ¿por dónde empezar? En esta guía, aprenderás cómo el marketing digital de turismo ayuda a aumentar las reservas directas y qué puedes hacer para competir de manera más efectiva online.
Contacta a Nuestro EquipoPor qué las reservas directas importan más que nunca para las marcas de viajes
Podríamos hablar largo y tendido sobre lo que las reservas directas pueden hacer por tu negocio. Pero el comportamiento de los viajeros ha cambiado mucho a lo largo de los años, y eso está haciendo que muchas marcas de viajes replanteen cómo generan reservas hoy en día.
Aquí están algunos de los cambios más grandes a los que las empresas de turismo están prestando atención en este momento:
Las comisiones de las OTAs pueden reducir rápidamente la rentabilidad
Las OTAs pueden ayudar a tu marca de viajes a ganar visibilidad, pero esas reservas a menudo vienen con altas tarifas de comisión que reducen la cantidad de ingresos que quedan en tu negocio. De hecho, las principales OTAs cobran entre un 15% y un 30% por reserva (fuente), dependiendo de la plataforma y los términos del acuerdo.
Con el tiempo, esas tarifas pueden afectar seriamente tus márgenes, especialmente si un gran porcentaje de tus reservas proviene de plataformas de terceros.
¿Te parece más difícil que antes competir con OTAs y marcas de viajes más grandes? Tómate un momento para leer nuestra guía sobre cómo las pequeñas empresas de turismo pueden competir online con marcas más grandes.
Las reservas directas dan a las marcas de viajes más control
Cuando los viajeros reservan directamente a través de tu sitio web, tu marca de viajes tiene más control sobre toda la experiencia del cliente desde el principio.
Puedes comunicarte directamente con los huéspedes antes y después de su viaje, responder preguntas más rápido y crear una experiencia de reserva más personalizada. Esa conexión directa también crea más oportunidades para fidelizar y animar a los viajeros a reservar contigo de nuevo en el futuro.
Las reservas directas también facilitan la promoción de mejoras, paquetes, servicios de transporte, tours u otras experiencias que los viajeros podrían no descubrir solo a través de un listado de OTA.
Los viajeros ahora investigan viajes a través de múltiples canales
Los viajeros ya no reservan viajes a través de una sola plataforma. La mayoría de las personas ahora se mueven a través de múltiples canales mientras investigan destinos, comparan experiencias y planifican reservas.
Un viajero podría descubrir tu marca a través de redes sociales, visitar tu sitio web a través de una búsqueda en Google, leer contenido de blog, comparar guías de destinos y regresar más tarde cuando esté listo para reservar. Por eso, ser visible en canales como SEO, blogs, redes sociales y contenido visual puede marcar una gran diferencia cuando los viajeros deciden dónde reservar.
Cómo los viajeros pasan de la búsqueda a la reserva online
Los viajeros rara vez descubren una marca de viajes y reservan de inmediato. La mayoría de las personas comparan opciones, visitan múltiples sitios web e interactúan con diferentes tipos de contenido antes de hacer una reserva.
Por eso, comprender el recorrido de la reserva online puede ayudarte a llegar a los viajeros de manera más efectiva antes de que decidan con quién reservar.
Descubre cómo la mayoría de los viajeros pasan de la búsqueda a la reserva online:
La etapa de descubrimiento: los viajeros comienzan a investigar destinos y experiencias
La mayoría de los viajes de reserva comienzan mucho antes de que un viajero esté listo para hacer una reserva. En las primeras etapas, las personas suelen buscar ideas de destinos, actividades, hoteles, transporte o consejos de viaje mientras comparan diferentes opciones online.
Búsquedas como “los mejores tours de tirolesa en Costa Rica” o “los mejores hoteles boutique en La Fortuna” son comunes durante esta etapa. Los viajeros todavía están explorando, lo que significa que tu marca de viajes necesita aparecer temprano en el proceso de investigación si quieres seguir siendo parte de la conversación más adelante.
La etapa de comparación: los viajeros evalúan opciones antes de reservar
Una vez que los viajeros reducen sus opciones, generalmente comienzan a comparar experiencias, precios, reseñas, ubicaciones, servicios y valor general antes de tomar una decisión final.
Durante esta etapa, los viajeros a menudo revisitan sitios web varias veces, consultan contenido en redes sociales, leen reseñas y comparan diferentes marcas de viajes lado a lado. Pequeños detalles como información clara, imágenes potentes, contenido actualizado y una experiencia de sitio web fácil pueden influir en gran medida en su decisión final.
Cabe señalar que esta es también la etapa en la que muchas marcas de viajes pierden reservas potenciales si los viajeros no pueden encontrar rápidamente la información o la confianza que buscan.
La etapa de reserva: los viajeros están listos para reservar directamente
Para cuando los viajeros llegan a la etapa de reserva, generalmente ya saben qué destino, hotel, tour o experiencia desean. En este punto, están buscando el lugar más fácil y confiable para completar la reserva.
Una experiencia de reserva fluida puede marcar una gran diferencia aquí. Precios claros, páginas adaptadas a dispositivos móviles, tiempos de carga rápidos, opciones de pago seguras y procesos de reserva sencillos pueden ayudar a los viajeros a sentirse más seguros al reservar directamente a través de tu sitio web.
Por qué las marcas de viajes pierden reservas durante el viaje
Muchas marcas de viajes pierden reservas potenciales antes de que los viajeros lleguen a la etapa de reserva. A veces, el problema es la baja visibilidad en los resultados de búsqueda, mientras que en otros casos, los viajeros se van porque el sitio web resulta confuso, anticuado o difícil de navegar.
Las empresas de turismo también pueden perder reservas cuando su contenido no responde claramente a las preguntas de los viajeros o cuando la información importante es difícil de encontrar a lo largo del proceso de reserva. Dado que los viajeros comparan múltiples opciones antes de tomar decisiones, incluso pequeños puntos de fricción pueden empujarlos hacia otra marca.
Si tu marca de viajes está lidiando con algunos de estos desafíos, sigue leyendo. Continuaremos explorando cómo puedes superarlos y crear más oportunidades para impulsar las reservas directas.
Cómo el marketing digital de turismo ayuda a aumentar las reservas directas
Los viajeros suelen interactuar con varios canales digitales antes de hacer una reserva, por lo que las reservas directas rara vez ocurren después de una sola búsqueda o visita al sitio web. Lo bueno es que cuanto más a menudo la gente ve tu marca mientras investiga y compara viajes, más fácil les resulta recordar tu negocio cuando llega el momento de reservar.
Estos son algunos de los canales de marketing online que vale la pena tener en cuenta para ayudar a aumentar las reservas directas:
El SEO te ayuda a aparecer cuando los viajeros están buscando activamente
Muchos viajeros comienzan a planificar viajes a través de búsquedas en Google de destinos, hoteles, tours y experiencias de viaje. La Optimización para Motores de Búsqueda (SEO) ayuda a tu marca de viajes a aparecer durante esas búsquedas antes de que los viajeros reserven en otro lugar.
Por ejemplo, un viajero que busca “los mejores tours de senderismo en la Patagonia” u “hoteles boutique en Medellín” ya está buscando opciones para comparar y, potencialmente, reservar.
Las estrategias de SEO sólidas a menudo incluyen investigación de palabras clave, SEO local, optimización de contenido, enlaces de retroceso y la creación de contenido atractivo que coincida con lo que los viajeros realmente están buscando.
Para muchos operadores turísticos, el SEO se convierte en una de las mejores maneras de mantenerse visible online sin depender solo de anuncios pagados o de grandes agencias de viajes online.
Las campañas de PPC ayudan a captar a los viajeros listos para reservar más rápido
La publicidad de pago ayuda a tu marca de viajes a aparecer frente a los viajeros que ya están buscando lugares para alojarse, tours para reservar o experiencias para comparar. Dado que estos viajeros ya tienen una fuerte intención de reservar, las campañas de PPC pueden ayudarte a generar reservas directas más rápido.
Estrategias como Google Ads, campañas de marca, remarketing y protección del tráfico de marca frente a las OTAs pueden ayudar a mantener tu negocio visible mientras los viajeros comparan opciones online.
Algunas estrategias de PPC comunes que nuestros expertos recomiendan para la industria del turismo incluyen:
- campañas de temporada
- anuncios de reserva directa
- campañas de retargeting
El marketing de contenidos y el storytelling generan confianza antes de que los viajeros reserven
La mayoría de los viajeros quieren sentirse seguros antes de reservar un viaje, especialmente cuando comparan diferentes experiencias online. Ahí es donde el marketing de contenidos y el storytelling pueden ayudar a que tu marca de viajes destaque.
Un blog sobre la mejor época para visitar tu destino, una guía de viaje local, una página de preguntas frecuentes sobre tus tours o videos cortos que muestren la experiencia real pueden ayudar a los viajeros a sentirse más informados antes de reservar.
Este tipo de contenido ayuda a los viajeros a responder preguntas, visualizar la experiencia con mayor claridad y generar confianza en tu marca antes de hacer una reserva. Con el tiempo, también puede animar a los huéspedes a volver a tu sitio web mientras continúan planificando su viaje.
Las redes sociales ayudan a tu marca de viajes a mantenerse visible durante la planificación del viaje
El marketing en redes sociales se ha convertido en una parte tan importante de la planificación de viajes porque muchos viajeros ahora descubren hoteles, tours, restaurantes y destinos a través de plataformas como Instagram, TikTok y Facebook antes de visitar un sitio web.
Los videos cortos, las vistas previas de experiencias y el contenido generado por el usuario pueden ayudar a los viajeros a imaginar cómo se siente realmente la experiencia antes de reservar. Un recorrido rápido por un hotel, clips de un tour gastronómico o fotos de viajeros reales a menudo pueden influir en la decisión de dónde hacer clic a continuación.
Esto podría ser un breve TikTok mostrando un tour en catamarán al atardecer, Reels de Instagram de un hotel boutique o fotos de viajeros de una experiencia gastronómica local.
El email marketing y el retargeting ayudan a recuperar reservas perdidas
No todos los viajeros reservan la primera vez que visitan tu sitio web. Ahí es donde el email marketing y el retargeting pueden ayudar a tu marca de viajes a mantenerse conectada durante todo el proceso de reserva. Hablamos de correos electrónicos de recordatorio, seguimientos de reservas incompletas, mensajes personalizados y promociones estacionales que pueden ayudar a que los viajeros regresen antes de que decidan reservar con otra marca.
Lo que es más, estas estrategias también pueden animar a los huéspedes recurrentes a reservar de nuevo en el futuro porque mantienen tu marca visible incluso después de que el viaje ha terminado.
Por qué la experiencia del sitio web juega un papel fundamental en las reservas directas
Atraer viajeros a tu sitio web también forma parte de tu estrategia de marketing digital. Por esa razón, tu sitio debe ayudar a convertir a esos visitantes en reservas en lugar de perderlos debido a una experiencia confusa, lenta o anticuada.
Mira algunos de los elementos del sitio web que debes tener en cuenta para crear una experiencia de usuario más fluida:
Tu sitio web debe funcionar como un motor de reservas, no solo como un folleto
Sí, un sitio web hermoso es visualmente atractivo, pero si está dificultando el proceso de reserva más de lo necesario, algo debe cambiar. Cuando los viajeros tienen problemas para encontrar precios, disponibilidad, botones de reserva o información básica, a menudo se irán y seguirán comparando otras opciones online.
Tu sitio web debe ayudar a los viajeros a pasar de forma natural del descubrimiento a la reserva. Cuanto más fácil resulte explorar experiencias, responder preguntas y completar una reserva, más fácil será para los visitantes reservar directamente con tu marca.
Qué ayuda a los sitios web de viajes a convertir más visitantes en huéspedes
Pequeños detalles del sitio web pueden cambiar completamente la forma en que los viajeros experimentan tu marca online. Tiempos de carga rápidos, páginas adaptadas a dispositivos móviles, navegación clara, información actualizada, imágenes potentes y procesos de reserva sencillos ayudan a los visitantes a sentirse más cómodos al planificar un viaje.
Los viajeros también quieren respuestas rápidas mientras comparan opciones. Si tu sitio web tarda demasiado en cargar, muchos visitantes se irán antes de llegar a la página de reservas. Google recomienda mantener los sitios web lo más rápidos posible, especialmente en dispositivos móviles, donde se realizan un gran porcentaje de las búsquedas de viajes.
Precios claros, preguntas frecuentes, señales de confianza y llamadas a la acción visibles también pueden ayudar a eliminar dudas y hacer que el proceso de reserva se sienta más sencillo.
Las opiniones de los huéspedes y la gestión de la reputación influyen en las decisiones de reserva
Antes de reservar, muchos viajeros consultan las reseñas para hacerse una mejor idea de cómo es la experiencia real. Las calificaciones sólidas, las reseñas recientes y los comentarios honestos de los huéspedes pueden ayudar a generar confianza mientras los viajeros comparan diferentes opciones online.
La gestión de la reputación también va más allá de recopilar reseñas. Responder a los comentarios de los huéspedes, abordar las preocupaciones de manera profesional y mantenerse activo en las plataformas de reseñas puede mostrar a los viajeros que tu marca es atenta y confiable.
A veces, esos pequeños detalles son exactamente lo que ayuda a los viajeros a sentirse listos para reservar directamente con tu negocio.
¿Qué canales de marketing digital generan la mayor cantidad de reservas directas?
Algunos canales de marketing digital son mejores para la visibilidad a largo plazo, mientras que otros funcionan mejor para captar a los viajeros que ya han tomado una decisión. La clave es entender cómo cada uno apoya las reservas directas de manera diferente.
Mira cuáles son mejores para diferentes objetivos:
Mejor canal a largo plazo: SEO
El SEO suele tardar entre 3 y 6 meses en empezar a mostrar resultados más sólidos, dependiendo de tu competencia, la autoridad de tu sitio web y la calidad de tu contenido. Una vez que tus páginas comienzan a posicionarse, pueden seguir trayendo viajeros a tu sitio web durante meses o incluso años después de su publicación.
Canal más rápido para la demanda inmediata: PPC
Las campañas de PPC pueden empezar a generar tráfico y reservas a los pocos días de su lanzamiento. Esto las hace útiles para temporadas altas, ofertas por tiempo limitado, nuevos tours o momentos en los que tu marca de viajes necesita una mayor visibilidad online de forma rápida.
El email marketing y las redes sociales apoyan la retención y las reservas repetidas
El email marketing y las plataformas de redes sociales te ayudan a mantenerte conectado con visitantes anteriores y antiguos huéspedes después de que abandonan tu sitio web. Los correos electrónicos de recordatorio, las fotos de viajeros, las promociones y el contenido social pueden ayudar a que los viajeros regresen una vez que estén listos para planificar otro viaje.
Lo más importante es que debes saber que ningún canal funciona completamente por sí solo. Las estrategias de marketing digital más sólidas suelen combinar múltiples canales en lugar de depender de una sola fuente de tráfico.
Si quieres explorar este tema más a fondo, consulta nuestro blog sobre “¿Qué canales de marketing digital funcionan mejor para las marcas de turismo?”
Errores comunes que impiden a las marcas de viajes obtener más reservas directas
Incluso las estrategias de marketing sólidas pueden tener dificultades para convertir visitantes en reservas cuando ciertas deficiencias comienzan a afectar la experiencia del viajero online. En muchos casos, pequeños errores en tu sitio web, contenido, anuncios o esfuerzos de marketing en general pueden hacer que los viajeros elijan OTAs o marcas competidoras en su lugar.
Aquí tienes algunos errores comunes que querrás evitar:
- Centrarse solo en el tráfico en lugar de las conversiones: Obtener 10,000 visitas al sitio web significa muy poco si los viajeros aún tienen dificultades para encontrar precios, disponibilidad, botones de reserva o los próximos pasos claros una vez que llegan a tu sitio.
- Depender demasiado de las OTAs: Las OTAs pueden ayudar a generar visibilidad, pero las altas tarifas de comisión pueden reducir rápidamente la cantidad de ingresos que quedan en tu negocio.
- Ignorar el SEO y las búsquedas de marca: Si tu sitio web no aparece cuando los viajeros buscan el nombre de tu marca, tours, hoteles o palabras clave relacionadas con el destino, las OTAs y los competidores pueden fácilmente llevarse esos clics.
- Enviar tráfico pagado a páginas de destino débiles: Un viajero que hace clic en un anuncio espera tiempos de carga rápidos, páginas adaptadas a dispositivos móviles, información actualizada y un proceso de reserva sencillo. Si la página resulta confusa, la mayoría de los visitantes se irán rápidamente.
- No usar reseñas, retargeting o seguimientos por correo electrónico: Muchos viajeros abandonan un sitio web sin reservar la primera vez. Los correos electrónicos de recordatorio, los anuncios de retargeting y las reseñas recientes de los huéspedes pueden ayudar a que esos viajeros regresen mientras continúan comparando opciones.
- Crear contenido sin tener en cuenta la intención del viajero: Un viajero que busca “los mejores resorts familiares en Aruba” espera comparaciones útiles, información de precios, fotos y consejos de viaje, no una página de ventas genérica con muy poca información útil.
Cómo es una estrategia sólida de reserva directa para las marcas de viajes
A lo largo de los años, hemos visto que en el sector turístico, las marcas que generan más reservas de forma consistente son generalmente las que combinan los siguientes elementos:
- Visibilidad: Atraer a los viajeros desde el principio a través de SEO, páginas de destino y contenido útil que aparece durante la planificación del viaje.
- Confianza: Usar reseñas, fotos de viajeros, storytelling y prueba social para ayudar a la gente a sentirse más segura antes de reservar.
- Conversión: Mejorar el flujo de reservas, la experiencia móvil, la visibilidad de precios y las llamadas a la acción para que los viajeros puedan reservar más fácilmente.
- Retención: Usar el email marketing y la comunicación personalizada para mantenerse conectado con visitantes anteriores y antiguos huéspedes después de su viaje.
- Optimización: Rastrea las reservas completadas, las reservas abandonadas, las tasas de clics y cómo los viajeros interactúan con tus páginas de reserva para mejorar el rendimiento con el tiempo.
Cómo tu marca de viajes puede empezar a aumentar las reservas directas
Ahora que tienes una mejor comprensión de lo que afecta las reservas online, el siguiente paso es saber dónde enfocar tus esfuerzos primero. La buena noticia es que mejorar los resultados suele venir de corregir y fortalecer algunas áreas clave con el tiempo, no de intentar hacerlo todo a la vez.
Aquí tienes algunos pasos prácticos que pueden ayudar a tu marca de viajes a generar más reservas:
- Audita de dónde provienen tus reservas: Revisa tus datos de Google Analytics 4, informes del motor de reservas, Google Search Console e informes de rendimiento de anuncios para comprender qué canales están generando la mayor cantidad de reservas, llamadas o consultas.
- Mejora tu sitio web y el flujo de reservas: Asegúrate de que los precios, la disponibilidad, los botones de reserva, la información de contacto y los detalles del tour sean fáciles de encontrar tanto en computadoras de escritorio como en dispositivos móviles sin obligar a los viajeros a hacer clic en demasiadas páginas.
- Invierte en SEO para búsquedas de alta intención: Utiliza herramientas como Google Search Console, Ahrefs, SEMrush, Google Keyword Planner, o incluso el autocompletado de Google para identificar las búsquedas que utilizan los viajeros mientras comparan destinos, hoteles, tours y experiencias.
- Protege las búsquedas de marca con PPC: Ejecuta campañas de Google Ads para el nombre de tu propia empresa, tours, hotel o experiencias de viaje para que las OTAs y los competidores no aparezcan por encima de tu sitio web en los resultados de búsqueda.
- Crea contenido que los viajeros realmente busquen: Revisa las preguntas de los viajeros en Google, Reddit, TripAdvisor, los comentarios de YouTube, las sugerencias de búsqueda de TikTok y plataformas como AlsoAsked para encontrar temas que los viajeros ya buscan antes de reservar.
- Anima y responde a las reseñas de los huéspedes: Presta mucha atención a las reseñas en Google, TripAdvisor, Booking.com, Expedia, Airbnb y las plataformas de redes sociales donde los viajeros a menudo comparan experiencias antes de reservar.
- Utiliza el retargeting y los seguimientos por correo electrónico: Vuelve a conectar con los viajeros después de que abandonen tu sitio web a través de Meta Ads, campañas de remarketing de Google Ads, correos electrónicos de recordatorio y promociones de seguimiento.
- Recurre a Nativo para obtener ayuda experta: Si necesitas ayuda para mejorar la visibilidad, las reservas, el SEO, las campañas de PPC o la experiencia de tu sitio web, nuestro equipo puede ayudarte a construir una estrategia que respalde el crecimiento a largo plazo.
¡Convierte tu sitio web en una fuente más fuerte de reservas directas con Nativo!
Esperamos que esta guía te haya ayudado a responder tu pregunta sobre cómo el marketing digital de turismo ayuda a aumentar las reservas directas.
Todo se reduce a mejorar algunas áreas clave de tu estrategia digital. Cuanto más fuertes se vuelvan esas áreas, más fácil será para los viajeros descubrir tu marca, confiar en tu negocio y reservar directamente contigo.
Si aún tienes preguntas o quieres ayuda para mejorar tu estrategia actual, nuestro equipo siempre está listo para ayudarte. Contacta a Nativo hoy y construyamos una estrategia que ayude a tu marca de viajes a mantenerse visible, atraer más viajeros y convertir más visitantes del sitio web en reservas.
Contacta a Nuestro EquipoPreguntas Frecuentes
¿Puede el SEO ayudar a las marcas de viajes a reducir la dependencia de las OTAs?
Sí. El SEO ayuda a las marcas de viajes a aparecer en las búsquedas de Google antes en el proceso de planificación, ayudando a más viajeros a descubrir y reservar a través de su sitio web en lugar de las OTAs.
¿Qué canal de marketing digital funciona mejor para las reservas directas?
No hay un único canal mejor. El SEO, PPC, email marketing, contenido y redes sociales suelen funcionar mejor cuando se combinan como parte de la misma estrategia.
¿Por qué los viajeros abandonan los sitios web de viajes sin reservar?
Muchos viajeros se van debido a sitios web lentos, flujos de reserva confusos, precios ocultos, una experiencia móvil deficiente o porque aún están comparando opciones online.
¿Cómo pueden las marcas de viajes obtener más reservas directas sin depender de las OTAs?
Las marcas de viajes pueden aumentar las reservas mejorando el SEO, ejecutando anuncios de marca, creando contenido útil, fortaleciendo la experiencia de su sitio web y manteniéndose conectadas a través del marketing por correo electrónico.