¿Quiere atraer más huéspedes internacionales pero no está seguro por dónde empezar?
Una estrategia de marketing hotelero exitosa no se trata de promocionar su propiedad en todos los países o repetir la misma campaña en múltiples mercados. Comienza por identificar a los viajeros más propensos a reservar, comprender cómo planifican sus viajes y hacer que su experiencia digital sea relevante y fácil de navegar.
En esta guía, aprenderá cómo evaluar mercados fuente potenciales, localizar contenido clave del sitio web, elegir los canales digitales adecuados, crear campañas dirigidas y medir qué esfuerzos generan reservas valiosas.
Paso 1: Identifique sus mercados internacionales más prometedores
Intentar llegar a viajeros en todas partes puede agotar rápidamente su presupuesto. Comience con uno o dos países donde su hotel ya muestre un potencial de reserva genuino, considerando el interés del viajero, la accesibilidad, el comportamiento de reserva y los ingresos, no solo el tráfico del sitio web.
Para identificar sus mejores oportunidades, revise los datos de huéspedes:
- Reservas existentes por país
- Tasas de tráfico y conversión por ubicación
- Duración promedio de la estancia y valor de la reserva
- Conexiones de vuelo a su destino
- Temporadas de viaje y ventanas de reserva
- Campañas e consultas anteriores
Este enfoque focalizado facilitará la adaptación del contenido en el sitio web de su hotel, la elección de los canales adecuados y la inversión de su presupuesto donde pueda tener el mayor impacto.
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Paso 2: Aprenda cómo los huéspedes planifican sus viajes
Una vez que haya seleccionado sus mercados prioritarios, aprenda qué influye en esos huéspedes potenciales al comparar destinos y hoteles. Sus preguntas, motivaciones y preocupaciones pueden revelar si valoran las comodidades para la familia, las atracciones locales, las experiencias de bienestar, las políticas flexibles o las opciones para estancias más largas.
Para comprender mejor su proceso de planificación, revise:
- Reseñas de huéspedes y encuestas post-estancia
- Preguntas recibidas por correo electrónico o redes sociales
- Datos de palabras clave de búsqueda
- Patrones de reserva y cancelación
- Perspectivas de los equipos de recepción y reservas
- Mensajes de la competencia en el mercado objetivo
Utilice estos hallazgos para dar forma a sus esfuerzos de marketing, incluyendo el contenido del sitio web, las ofertas y las campañas en torno a lo que más importa a cada audiencia.
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Paso 3: Adapte su sitio web para viajeros internacionales
Ahora que comprende lo que necesitan sus huéspedes prioritarios, haga que esa información sea fácil de encontrar en su sitio web. La localización no requiere traducir cada página de inmediato. Comience con el contenido que ayuda a los viajeros a evaluar su hotel y reservar con confianza.
Priorice las páginas que influyen en las decisiones de reserva
Concentre sus esfuerzos de localización en las páginas en las que más confían los viajeros:
- Página de inicio: Presente su hotel, ubicación y principales razones para quedarse.
- Páginas de habitaciones y suites: Explique las opciones de alojamiento, características, ocupación e inclusiones.
- Servicios: Muestre los servicios y experiencias que los huéspedes pueden esperar.
- Ubicación y transporte: Aclare cómo llegar al hotel y explorar la zona.
- Políticas: Facilite la comprensión de los requisitos de cancelación, pago y check-in.
- Preguntas frecuentes: Aborde las preocupaciones comunes antes de que retrasen una reserva.
- Páginas de reserva: Asegúrese de que las tarifas, cargos, disponibilidad y pasos de pago sean claros.
Haga que los detalles importantes sean fáciles de entender
Explique claramente las monedas, impuestos, métodos de pago, requisitos de check-in, políticas de cancelación, opciones de transporte e información de contacto. Estos detalles reducen la incertidumbre para los huéspedes que reservan desde otro país.
Para las páginas que influyen directamente en las reservas, utilice la traducción profesional o una localización cuidadosamente revisada siempre que sea posible. La traducción automática puede omitir contexto importante o hacer que la información esencial de la reserva no sea clara.
Paso 4: Cree contenido sobre la planificación de viajes internacionales
Una vez que su sitio web cubra lo esencial, use el marketing de contenidos para llegar a los viajeros internacionales antes de que comiencen a comparar hoteles. Concéntrese en preguntas prácticas de sus mercados prioritarios en lugar de temas amplios que atraigan tráfico sin potencial de reserva.
El contenido útil podría cubrir:
- Cómo viajar desde un aeropuerto internacional a su hotel
- Los mejores meses para visitar
- Consideraciones de entrada y llegada
- Itinerarios sugeridos
- Opciones de transporte local
- Qué empacar
- Experiencias y atracciones cercanas
Conecte cada artículo de forma natural a una habitación, paquete o página de reserva relevante. Esto brinda a los viajeros un siguiente paso claro mientras muestra cómo su hotel encaja en el viaje que ya están planificando.
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Paso 5: Elija los canales digitales que coincidan con la intención del huésped
Cada canal apoya una etapa diferente del proceso de reserva. Elija su combinación según cómo los viajeros de sus mercados prioritarios descubren, comparan y reservan hoteles.
Utilice el SEO para llegar a los viajeros durante la planificación del viaje
La optimización para motores de búsqueda (SEO) puede ayudar a su hotel a aparecer en los resultados de búsqueda mientras los viajeros internacionales organizan sus viajes. Investigue cómo su público objetivo busca en su idioma preferido, luego optimice las páginas en función de las necesidades reales de viaje. Podría dirigirse a búsquedas como “hoteles familiares cerca de Disneyland Paris” o crear una guía que explique cómo viajar desde el aeropuerto de Heathrow al centro de Londres.
Para ayudar a esos viajeros a encontrar su hotel durante su investigación:
- Utilice herramientas de investigación de palabras clave para ver qué términos de hoteles y viajes busca la gente.
- Revise Google Search Console para identificar los países que ya encuentran su sitio web.
- Investigue palabras clave en el idioma y la terminología utilizados por cada mercado objetivo.
- Elija frases específicas relacionadas con su ubicación, servicios y experiencia del huésped.
- Cree guías que respondan a las preguntas comunes que los viajeros hacen antes de reservar.
- Vincule cada guía a una habitación, paquete, ubicación o página de reserva relevante.
Utilice la búsqueda pagada para llegar a los viajeros listos para comparar hoteles
La publicidad pagada puede colocar su hotel frente a viajeros que están comparando activamente sus opciones. Diríjase a países, idiomas, períodos de viaje específicos y búsquedas de alta intención, como “hotel boutique en Lisboa” o “hotel en Roma cerca del Coliseo”. Envíe cada anuncio a la página de habitación, paquete o ubicación que mejor coincida con la búsqueda, en lugar de usar automáticamente la página de inicio.
Para construir una campaña de búsqueda pagada más enfocada:
- Cree campañas separadas para cada país o idioma prioritario.
- Diríjase a búsquedas que muestren un interés claro en reservar un hotel.
- Programe campañas alrededor de la ventana de reserva típica del mercado.
- Escriba anuncios que mencionen la habitación, el beneficio o la ubicación que se promociona.
- Envíe cada anuncio a una página que coincida con su mensaje y palabra clave.
- Realice un seguimiento de las reservas completadas, el costo por reserva y los ingresos por reserva.
Utilice las redes sociales para presentar la experiencia
Las plataformas de redes sociales pueden ayudar a los viajeros a imaginar la estancia antes de visitar su sitio web. Comparta fotos y videos del desayuno con vista a la Costa Amalfitana, habitaciones con vistas a la Torre Eiffel, tratamientos de spa o paseos por el vecindario circundante.
Para hacer que la experiencia del hotel sea más fácil de entender desde el extranjero:
- Muestre claramente las habitaciones, servicios, cenas, vistas y espacios compartidos.
- Cree videos cortos que sigan un día o una experiencia típica en el hotel.
- Agregue subtítulos o subtítulos en el idioma de su mercado objetivo.
- Responda preguntas comunes sobre la ubicación, el clima y el transporte.
- Comparta fotos o testimonios recientes de huéspedes con permiso.
- Dirija a los espectadores a la habitación, paquete o página de información que se muestra en la publicación.
Utilice el remarketing y el email para reconectar con viajeros interesados
Las estrategias de email marketing hotelero pueden ayudar a atraer huéspedes que ya han mostrado interés en su propiedad. Reconecte con personas que vieron habitaciones, verificaron disponibilidad o comenzaron a reservar sin finalizar. Por ejemplo, recuérdele a alguien la suite que exploró para una estancia de verano en Madrid o comparta información de traslado al aeropuerto que facilite la planificación del viaje.
Para continuar la conversación sin enviar recordatorios genéricos:
- Cree audiencias basadas en vistas de habitaciones, búsquedas de disponibilidad o reservas incompletas.
- Separe a los visitantes primerizos de los huéspedes anteriores y las consultas previas.
- Recuerde a los viajeros la habitación o el paquete específico que exploraron.
- Comparta información que pueda resolver inquietudes, como traslados, tarifas o términos de cancelación.
- Adapte cada mensaje a las fechas, intereses y etapa de reserva del viajero.
- Limite la frecuencia con la que los contacta y proporcione una opción fácil para darse de baja.
No necesita todos los canales a la vez. Priorice aquellos que mejor se adapten a su mercado objetivo, presupuesto y comportamiento de reserva de los huéspedes.
Paso 6: Genere confianza antes de pedir a los huéspedes internacionales que reserven
Reservar un hotel en otro país conlleva una incertidumbre adicional. Los viajeros pueden preguntarse si la propiedad coincide con las fotos, cómo llegarán, qué pagarán y quién puede ayudar si algo sale mal.
Bríndeles la tranquilidad que necesitan con:
- Reseñas positivas: Anime a los huéspedes a compartir sus experiencias después de su estancia, especialmente cuando han viajado internacionalmente.
- Un perfil de Google Business actualizado: Mantenga su dirección, detalles de contacto, fotos, servicios y enlace al sitio web precisos.
- Fotos y videos auténticos: Presente las habitaciones, los espacios compartidos y los alrededores tal como se ven realmente.
- Descripciones claras de habitaciones y servicios: Explique exactamente lo que incluye cada estancia.
- Mapas precisos y detalles de ubicación: Ayude a los viajeros a comprender dónde se hospedarán y qué hay cerca.
- Opciones de pago reconocibles: Haga que el proceso de pago se sienta familiar y seguro.
- Canales de contacto receptivos: Ofrezca una manera fácil de hacer preguntas antes de reservar.
- Tarifas y políticas transparentes: Aclare los cargos, impuestos, cancelaciones y términos de pago.Información de llegada: Responda preguntas comunes sobre transporte, check-in e identificación.
Paso 7: Facilite el proceso de reserva directa desde cualquier país
El marketing online puede atraer a viajeros internacionales a su sitio web, pero un motor de reservas confuso o poco confiable aún puede costarle reservas. Un proceso claro ayuda a generar más reservas y maximizar los ingresos al permitir que los huéspedes pasen de verificar la disponibilidad a recibir la confirmación sin incertidumbre.
Asegúrese de que los visitantes puedan:
- Reservar fácilmente desde un dispositivo móvil
- Ver precios en una moneda familiar o claramente indicada
- Comprender impuestos y tarifas adicionales
- Usar métodos de pago internacionales aceptados
- Leer las políticas de cancelación y pago antes de confirmar
- Recibir una confirmación de reserva inmediata
- Contactar al hotel si necesitan ayuda
Pruebe el viaje completo como alguien que no está familiarizado con su hotel y ciudad. Si alguna tarifa, política, paso de pago o instrucción requiere una explicación adicional, mejórelo antes de enviar más tráfico al sitio web.
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Paso 8: Mida las reservas por mercado y mejore su estrategia
Una vez que sus campañas estén en marcha, mida si cada mercado genera tráfico calificado, reservas e ingresos, no simplemente impresiones o visitas al sitio web.
Monitoree:
- Sesiones del sitio web por país
- Tasas de conversión del motor de reservas
- Costo por reserva
- Ingresos por mercado de origen
- Valor promedio de la reserva
- Duración de la estancia
- Tasas de cancelación
- Reservas directas versus OTA
Compare los resultados entre mercados para identificar dónde los viajeros pierden interés o abandonan el proceso de reserva. Una estrategia de marketing efectiva mejora primero esos puntos débiles, luego expande la inversión una vez que sepa qué mercados, mensajes y canales generan estancias valiosas.
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¿Qué deben considerar los hoteles antes de hacer marketing internacional?
Antes de elegir una plataforma publicitaria, decida qué mercado internacional vale realmente la pena perseguir. Considere las reservas existentes, el acceso a vuelos, los intereses de los viajeros, el valor de la reserva, la estacionalidad y qué tan bien su hotel satisface las necesidades de esa audiencia.
No necesita una gran campaña global para empezar. Comience con un mercado prometedor, adapte la presencia online de su hotel a sus viajeros, pruebe algunos canales relevantes y use datos de reservas reales para decidir qué mejorar o expandir.
El marketing hotelero internacional no es una campaña única. El comportamiento del viajero, la disponibilidad de vuelos, los costos y la demanda pueden cambiar, así que continúe revisando sus resultados y ajustando su estrategia con el tiempo.
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Llegar a huéspedes internacionales comienza con la elección de los mercados adecuados y la creación de una experiencia digital que haga que la planificación y la reserva sean sencillas. En Nativo, podemos ayudar a fortalecer la visibilidad de su hotel, identificar oportunidades valiosas y conectar su propiedad con viajeros que tienen más probabilidades de reservar en un mercado competitivo. Contacte a Nativo hoy mismo y creemos una estrategia de marketing internacional enfocada para su hotel.
Preguntas frecuentes
¿Cómo pueden los hoteles independientes atraer a huéspedes internacionales?
Los hoteles independientes pueden atraer a huéspedes internacionales dirigiéndose a mercados de alto potencial, adaptando el contenido clave de su sitio web y promocionando experiencias relevantes para esos viajeros. Un proceso de reserva directa claro y confiable también ayuda a convertir el interés en reservas.
¿Qué canales de marketing digital funcionan mejor para los huéspedes de hoteles internacionales?
SEO, búsqueda pagada, redes sociales, remarketing y correo electrónico pueden apoyar el marketing hotelero internacional. La mejor combinación depende de cómo los viajeros de su mercado objetivo descubren, comparan y reservan alojamientos.
¿Debe un hotel traducir todo su sitio web?
No necesariamente. Comience por traducir y localizar las páginas que más influyen en las reservas, incluidas las descripciones de habitaciones, políticas, información de ubicación, preguntas frecuentes y el proceso de reserva.
¿Cómo pueden los hoteles elegir qué mercados internacionales abordar?
Revise las reservas, las conversiones del sitio web, el valor de la reserva, las conexiones de vuelos, las temporadas de viaje y las ventanas de reserva por país. Priorice los mercados que combinan un fuerte interés, acceso conveniente y un potencial de reserva valioso.
¿Cómo pueden los hoteles generar confianza con los huéspedes que reservan desde otro país?
Utilice reseñas recientes, fotos auténticas, detalles claros de las habitaciones, tarifas transparentes, información precisa de la ubicación y métodos de pago reconocibles. Las opciones de contacto receptivas y la orientación práctica para la llegada pueden proporcionar una tranquilidad adicional.
¿Cómo pueden los hoteles medir el rendimiento del marketing internacional?
Realice un seguimiento del tráfico calificado, las tasas de conversión del motor de reservas, el costo por reserva, los ingresos, el valor de la reserva, la duración de la estancia y las cancelaciones por mercado. Compare las reservas directas y las de OTA para comprender qué campañas generan las reservas más valiosas.