Los hoteles optimizan sus sitios web para convertir visitas en reservas al facilitar que los viajeros encuentren lo que necesitan, confíen en el alojamiento y reserven. La información clara sobre habitaciones y tarifas, las fotos de calidad, las reseñas de huéspedes, los botones de reserva visibles, las páginas móviles rápidas y un proceso de pago sencillo contribuyen a lograrlo.
Más tráfico no siempre significa más reservas, pero los pequeños cambios pueden marcar una gran diferencia. Cuando los precios son fáciles de entender y pagar requiere solo unos cuantos toques, es más probable que los viajeros reserven directamente contigo.
En esta guía, aprenderás a mejorar cada una de estas áreas con ejemplos prácticos.
Paso 1: Prueba el sitio web de tu hotel como si fueras un huésped
Antes de cambiar algo, recorre el proceso de reserva como lo haría un huésped potencial. Los pequeños obstáculos que tu equipo quizá ya no nota suelen ser los que impiden que los visitantes del sitio completen una reserva.
Sigue el proceso de reserva desde la selección de habitación hasta la confirmación
Elige una estadía habitual, por ejemplo, dos adultos que se alojan tres noches durante un fin de semana, y sigue el proceso de reserva desde tu página de inicio:
- Encuentra una habitación adecuada: Busca una habitación que se ajuste a la estadía.
- Selecciona fechas y huéspedes: Ingresa las fechas y la cantidad de adultos y niños.
- Compara habitaciones y tarifas: Revisa las opciones disponibles.
- Ingresa los datos del huésped: Completa el formulario y revisa la información de pago.
- Verifica el pago y la confirmación: Utiliza el procedimiento de prueba que admite tu proveedor de reservas para comprobar estos pasos sin realizar un cobro real.
Empieza en un teléfono y luego repite el mismo recorrido en una computadora. Anota cada momento en el que dudes, tengas que volver a ingresar información, veas un error o no puedas continuar.
Crea una lista breve de correcciones y registra tus resultados iniciales
Convierte tus notas en una lista sencilla de problemas. Para cada uno, anota:
- Página o paso de la reserva: Dónde ocurrió, por ejemplo, en una página de habitación o en el paso de pago.
- Problema: Qué salió mal.
- Acción necesaria: Qué debe cambiar y quién puede hacerlo.
Empieza por todo lo que impida completar una reserva, como un botón que no funciona o un pago fallido, antes de pasar a problemas menores de presentación.
Si Google Analytics registra las reservas completadas, anota tu cantidad actual de reservas y la tasa de conversión de reservas del sitio web de tu hotel. Estas cifras te dan un punto de referencia para medir el progreso.
Si aún no se registran las reservas, pide a tu proveedor que configure ese seguimiento antes de empezar a hacer cambios. De lo contrario, no sabrás si tus actualizaciones marcaron una diferencia.
Conoce más sobre qué métricas deben seguir los hoteles en marketing digital.
Paso 2: Facilita las reservas desde las páginas de habitaciones
Las páginas de habitaciones ayudan a los huéspedes a decidir si tu hotel se ajusta a su viaje. Si no encuentran rápidamente la información básica, podrían consultar el anuncio en una agencia de viajes en línea (OTA) o reservar en otro lugar. Empieza por una página de habitación que haya generado dudas durante tu recorrido de prueba.
Completa la información que falta y genera dudas
Comprueba si los huéspedes pueden encontrar rápidamente:
- Camas: Cantidad, tamaño y tipo, como una cama king o dos camas queen.
- Capacidad: Cantidad máxima de adultos y niños, y disponibilidad de camas adicionales o cunas.
- Comodidades y servicios incluidos: Como aire acondicionado, cocina pequeña, desayuno, estacionamiento o Wi-Fi.
- Detalles de accesibilidad: Como acceso sin escalones, ducha accesible para sillas de ruedas o ubicación en planta baja.
Agrega los detalles que falten junto a fotos que representen fielmente ese tipo de habitación. Usa la misma información básica, en el mismo orden, en todas las páginas de habitaciones para que los huéspedes puedan comparar opciones sin tener que adaptarse a un diseño distinto cada vez.
Muestra por qué los huéspedes deberían elegir esta habitación y reservar directamente
En la industria hotelera, ser específico ayuda. En la práctica, esto significa explicar qué diferencia a cada habitación. En lugar de decir que una habitación es "ideal para familias", describe su capacidad real y la distribución de las camas.
Por ejemplo: "Capacidad para hasta cuatro personas, con una cama queen y dos camas individuales en un área separada".
Coloca reseñas relevantes de huéspedes, datos de contacto del hotel y beneficios reales de reservar directamente cerca del punto donde los huéspedes eligen una habitación. Si una oferta tiene condiciones, como una estadía mínima para obtener un traslado gratuito desde el aeropuerto, indícalas junto a la oferta.
Descubre cómo atraer más tráfico directo a tu hotel en nuestro blog: ¿Cómo pueden los hoteles reducir su dependencia de las OTA con SEO?
Paso 3: Presenta los precios y las condiciones de reserva con claridad
Un precio inesperado puede hacer que los huéspedes cuestionen toda la oferta. Si el motor de reservas muestra un monto distinto del que prometía tu sitio web, podrían dudar o abandonar el proceso.
Compara las ofertas de tu sitio web con los resultados reales del motor de reservas
Elige una oferta de tu sitio web y pruébala en el motor de reservas con las mismas fechas, ocupación, habitación y tarifa. Confirma que el precio, los servicios incluidos y las condiciones coincidan. Repite la revisión para todas las promociones especiales que anuncies.
Si tu alojamiento se anuncia a través de Google Hotel Ads, compara la tarifa publicada con los resultados de reserva para la misma estadía. Las tarifas y la disponibilidad pueden cambiar en tiempo real, así que verifica que la información siga coincidiendo cuando pruebes el proceso de reserva.
Asegúrate de que los huéspedes puedan ver con claridad:
- El precio total de la estadía: El monto completo por todas las noches, no solo la tarifa por noche.
- La moneda: Para que sepan en qué moneda están comparando los precios.
- Impuestos y cargos: Si están incluidos y, si no lo están, cuánto suman al total.
- Cargos adicionales: Como un cargo por servicios del resort, un cargo de limpieza o un impuesto municipal.
Revisa también los precios que anuncias como mínimos. Si promocionas “desde $120 por noche”, explica las condiciones, como fechas específicas, una estadía mínima o una tarifa no reembolsable.
Explica las diferencias entre tarifas antes de que los huéspedes elijan una
Muestra el plazo de cancelación, los servicios adicionales incluidos, el depósito y el momento del pago junto a cada tarifa. Los huéspedes no deberían tener que abrir varias páginas para entender sus opciones.
Aquí tienes una comparación ilustrativa. Reemplaza estos detalles por las políticas reales de tu hotel:
| Condición | Tarifa flexible | Tarifa no reembolsable |
|---|---|---|
| Cancelación | Gratis hasta 48 horas antes de la llegada | Sin reembolso después de reservar |
| Desayuno | Incluido | No incluido |
| Depósito | No se requiere | Se cobra la estadía completa al reservar |
| Pago | Paga en el hotel | Paga ahora |
Paso 4: Conecta cada botón de reserva con el siguiente paso correcto
Un huésped listo para reservar no debería tener que buscar el botón ni empezar de nuevo después de hacer clic. Cada botón debe aparecer cuando se necesita y llevar al huésped al lugar esperado.
Coloca botones de reserva claros donde los huéspedes toman decisiones
Revisa tu página de inicio, las páginas de habitaciones y las de ofertas. Coloca botones de reserva junto a los detalles que los huéspedes usan para planear su estadía, como la información de las habitaciones, los resúmenes de tarifas y las descripciones de los paquetes.
Haz que el texto del botón corresponda con lo que sucede después. Usa "Consulta disponibilidad" para una búsqueda por fechas y "Reserva esta oferta" para un paquete específico. Mantén el botón principal en una posición uniforme en todas las páginas y asegúrate de que los avisos de cookies, los widgets de chat o las ventanas emergentes no lo cubran.
Prueba qué sucede después de cada clic en un botón de reserva
Haz clic en cada botón de reserva importante y confirma que abra el alojamiento, la habitación o la oferta correctos. Por ejemplo, un botón de "Reserva ahora" en la página de una suite no debería llevar a una búsqueda general que obligue al huésped a elegir esa suite otra vez.
Cuando sea posible, usa la configuración de enlaces de tu proveedor de reservas para transferir las fechas, la cantidad de huéspedes y las habitaciones u ofertas seleccionadas al motor de reservas. Si no puedes configurarlo, pide ayuda a tu proveedor.
Por último, prueba fechas en las que una habitación no esté disponible. Si tu motor de reservas lo permite, muestra otras habitaciones adecuadas, fechas alternativas o una opción de contacto. Explica cualquier restricción, como una estadía mínima o una fecha en la que no se permiten llegadas. Un mensaje que solo dice "sin disponibilidad" no ofrece al huésped un siguiente paso.
Paso 5: Corrige los problemas de usabilidad móvil y de carga
La facilidad de uso de tu sitio web en dispositivos móviles puede influir en que los huéspedes completen una reserva. Si es difícil seleccionar fechas en el calendario o una página tarda demasiado en cargar, podrían irse antes de reservar. Por eso, corregir estos problemas puede ayudar a aumentar las reservas directas y mejorar la satisfacción de los huéspedes.
Revisa calendarios, botones y formularios en un teléfono real
Usa tu propio teléfono, no solo una vista previa en la computadora, para seleccionar fechas, comparar habitaciones e ingresar los datos del huésped.
Presta atención a:
- Controles pequeños: Casillas de fechas, selectores de cantidad de huéspedes o botones difíciles de tocar.
- Texto cortado: Nombres de habitaciones, condiciones de tarifas o precios que no caben en la pantalla.
- Totales ocultos: Un precio total que queda fuera del área visible o detrás de otro elemento.
- Campos cubiertos: Campos del formulario que el teclado oculta mientras el huésped escribe.
Ajusta el diseño de tu sitio web donde puedas y envía a tu proveedor los problemas del motor de reservas. Revisa también aspectos básicos de accesibilidad: etiquetas legibles, suficiente contraste entre el texto y el fondo, y controles que funcionen con un teclado.
Mejora las páginas que los huéspedes necesitan para reservar
Analiza las URL prioritarias, como tu página de inicio, las páginas de habitaciones y las de ofertas, con PageSpeed Insights. Revisa los resultados tanto para dispositivos móviles como para computadoras. Cuando estén disponibles, consulta los datos de rendimiento de usuarios reales y los problemas que señala la herramienta.
Empieza por los problemas que puedes resolver, como:
- Imágenes demasiado grandes: Redimensiona y comprime las fotos de las habitaciones sin perder los detalles que los huéspedes necesitan para evaluarlas.
- Videos pesados: En teléfonos, reemplaza los videos de fondo con reproducción automática por versiones más ligeras o una imagen estática.
- Problemas con scripts o el servidor: Pide a tu desarrollador web que investigue la lentitud de los scripts, los plugins o el servicio de alojamiento web.
- Demoras en el motor de reservas: Pide a tu proveedor que solucione la lentitud de las búsquedas de disponibilidad o de los pasos para completar la reserva.
PageSpeed Insights asigna a cada página una puntuación de rendimiento de 0 a 100. Google considera buena una puntuación de 90 o más; una de 50 a 89 necesita mejoras, y una inferior a 50 es deficiente.
Consejo profesional: Concéntrate en que los huéspedes puedan cargar y usar tus páginas de reserva con facilidad. Una puntuación más alta en PageSpeed es útil, pero no mide las reservas completadas.
Para conocer más formas de llegar a viajeros de otros mercados, lee Cómo pueden los hoteles atraer huéspedes internacionales con marketing digital.
Paso 6: Simplifica la finalización de la reserva y aclara el pago
Cuando los huéspedes llegan al paso final, ya han elegido tu hotel. Ahora tu tarea es hacer que completar la reserva sea rápido, claro y confiable. Por suerte, algunas estrategias sencillas de conversión pueden ayudar a eliminar obstáculos en esta etapa.
Elimina las preguntas innecesarias y mantén visibles los detalles de la estadía
Revisa cada campo obligatorio de tu formulario de reserva. Conserva la información que necesitas para completar y gestionar la reserva, como el nombre, el correo electrónico y el teléfono del huésped. Deja las demás solicitudes como opcionales o recopila esa información más adelante, en un correo previo a la llegada.
Otras formas de facilitar la finalización de la reserva incluyen:
- Activar el autocompletado: Permite que los navegadores y teléfonos completen nombres, correos electrónicos y direcciones automáticamente.
- Permitir reservas sin cuenta: No exijas que los huéspedes creen una cuenta antes de reservar, si tu proveedor lo permite.
- Mostrar el progreso: Permite que los huéspedes vean cuántos pasos faltan.
- Mantener visible un resumen de la reserva: Muestra las fechas, la habitación, la tarifa y el total durante todo el proceso final.
- Facilitar las correcciones: Permite que los huéspedes cambien las fechas o las habitaciones sin empezar de nuevo.
Si ofreces servicios adicionales, como traslados al aeropuerto, excursiones o salida tardía, haz que sea fácil agregarlos u omitirlos. Actualiza el total de inmediato para que los huéspedes siempre sepan cuánto están pagando.
Verifica el pago, los mensajes de error y la confirmación
Muestra los métodos de pago aceptados antes del último paso para que los huéspedes no descubran demasiado tarde que su tarjeta no se acepta.
Aclara estos tres puntos antes del pago:
- Qué se cobra ahora: El depósito o el monto total que se cobra al reservar.
- Qué queda por pagar: Cualquier saldo pendiente que deba pagarse después o en el hotel.
- La moneda de cobro: La moneda en la que se realizará el cargo a la tarjeta del huésped.
Utiliza el procedimiento de prueba que admite tu proveedor para comprobar los errores del formulario, los pagos fallidos y las confirmaciones. Los mensajes de error deben explicar qué salió mal y cómo corregirlo. Cuando el sistema lo permita, conserva las fechas y los demás datos del huésped para que no tenga que empezar de nuevo.
Después de una reserva de prueba exitosa, confirma que la página muestre un código de reserva y los detalles correctos de la estadía, y que llegue el correo de confirmación.
Para los huéspedes internacionales, verifica que los idiomas disponibles se muestren correctamente y que los campos de nombre, dirección y teléfono acepten formatos internacionales. Si ofreces check-in en línea, incluye los siguientes pasos en el correo de confirmación.
Paso 7: Vuelve a probar los cambios y mide las reservas completadas
Conviene comprobar si un cambio resuelve el problema para el que se hizo y si mejora la cantidad de reservas completadas. Repetir las pruebas y medir los resultados te ayuda a identificar qué actualizaciones funcionan.
Retoma tu lista original de correcciones
Después de cada cambio importante, repite la parte correspondiente de tu recorrido original. Confirma que el problema esté resuelto tanto en un teléfono como en una computadora.
Consulta estos ejemplos de cómo convertir las observaciones del recorrido en correcciones específicas:
| Problema detectado | Acción a realizar |
|---|---|
| El botón de reserva de una página de habitación abre una búsqueda general | Actualiza el botón para que abra la habitación o tarifa correcta, si el sistema lo permite, y vuelve a probarlo. |
| Los huéspedes no pueden ver el precio total de la estadía antes de elegir una tarifa | Muestra el precio completo, incluidos los impuestos y cargos aplicables, en los resultados de reserva. |
| Un error de pago obliga a los huéspedes a volver a ingresar los detalles de su estadía | Pregunta a tu proveedor de reservas si se pueden conservar las fechas y los demás datos después de un error, y luego prueba el proceso. |
Compara los resultados y elige la siguiente mejora
Usa las reservas completadas como tu indicador principal de resultados. Define la tasa de conversión de reservas del sitio web de la misma manera cada vez:
Tasa de conversión de reservas del sitio web = sesiones del sitio web con una reserva completada ÷ total de sesiones del sitio web × 100
Si tu motor de reservas usa un dominio separado, verifica que la medición multidominio lo conecte con tu sitio web en Analytics. Luego, comprueba que las reservas completadas se registren correctamente. Google Analytics explica cómo configurarla.
Primero, compara la tasa de conversión y el valor de las reservas antes y después de los cambios. Después, considera otros factores que pueden afectar los resultados, como la estacionalidad, las promociones, la disponibilidad de habitaciones y las fuentes de tráfico, como Google Ads.
Como una comparación entre el antes y el después no puede demostrar que un cambio causó los resultados, úsala como una señal orientativa. Por último, si tienes suficiente tráfico, utiliza pruebas A/B para evaluar ajustes menores, como el texto de los botones o la presentación de las tarifas.
Obtén ayuda para mejorar la experiencia de reserva de tu hotel
Usa las notas de tu recorrido para elegir qué mejorar a continuación. Empieza por el problema que genera más obstáculos e identifica si requiere trabajo de diseño, desarrollo o ayuda de tu proveedor de reservas.
Si no sabes por dónde empezar, contacta a Nativo hoy. Podemos revisar tu sitio web y ayudarte a priorizar los cambios que tu equipo necesita realizar para fortalecer tu estrategia digital y aumentar las reservas directas.